Cómo atender los pedidos de tu tienda WooCommerce
Cada vez que alguien compra en tu tienda se crea un pedido. Aquí aprendes a verlo, saber en qué etapa va y qué hacer en cada una.
Dónde ver tus pedidos
- Computadora: en el menú de la izquierda, WooCommerce → Pedidos.
- App: pestaña Pedidos. Te llega un aviso al celular cuando entra una compra nueva.
Las etapas de un pedido
| Etapa | Qué significa | Qué haces tú |
|---|---|---|
| Pendiente de pago | El cliente empezó la compra pero aún no paga | Esperar; no enviar nada todavía |
| En espera | Estás esperando confirmar el pago (por ejemplo una transferencia) | Revisar que llegó el dinero y cambiarlo a «Procesando» |
| Procesando | Ya pagó; falta preparar y enviar | Empacar y enviar |
| Completado | Ya se envió y se entregó | Nada, el pedido terminó |
| Cancelado | La compra se canceló | Nada |
| Reembolsado | Se devolvió el dinero | Nada |
| Fallido | El pago no se pudo realizar | Avisar al cliente si hace falta |
Atender un pedido paso a paso
- Toca el pedido para abrirlo.
- Revisa qué compró, a dónde se envía, cómo pagó y si dejó algún comentario.
- Prepara y envía el paquete.
- En el cuadro Notas del pedido escribe el número de guía y elige Nota para el cliente: a tu cliente le llega por correo.
- Cambia la etapa a Completado y guarda.
Devolver dinero
- Abre el pedido y toca Reembolso.
- Escribe cuánto vas a devolver y el motivo.
- Toca Reembolso manual.
Ojo: «Reembolso manual» solo anota la devolución en tu tienda. El dinero lo devuelves tú por transferencia, terminal, etc.
Si un cliente te compra por WhatsApp
Puedes capturar su pedido tú: WooCommerce → Pedidos → Añadir pedido, agrega al cliente y los productos, elige la etapa y guarda.
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